POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

Sabemos que pueden surgir imprevistos, por eso queremos que te sientas acompañado incluso después de tu compra.

Nuestros productos cuentan con 30 días de garantía por defectos de fábrica. Para solicitar una garantía, el producto debe:

Estar en buen estado, tanto el producto como su empaque original.
Tener todos sus accesorios completos.
Presentar factura de compra.

Los productos en descuento y en precio regular aplican para cambios por otro producto, siempre que:

El artículo se encuentre en perfecto estado.
El empaque original esté completo y en buen estado.
Se presente la factura de compra.

No realizamos reembolsos en efectivo por devoluciones voluntarias.

Únicamente se realiza reembolso de dinero si:

El producto tiene un desperfecto de fábrica, o
No contamos con otro producto idéntico para reponerlo y el cliente opta por el reembolso.

En estos casos, el reembolso se realizará en un plazo de 7 días hábiles a partir de la recepción y revisión del producto devuelto.

En caso el producto presente un desperfecto de fábrica o si hemos enviado un producto incorrecto, Matatero Tero La cubrirá el costo del envío de la devolución o cambio.

Los gastos de envío por garantías u otras devoluciones deberán ser cubiertos por el cliente, salvo los casos mencionados anteriormente.

🎁 Compras realizadas como regalo 🎁

Si tu compra es un regalo, ofrecemos la opción de cambio por otro producto de igual o mayor valor (pagando la diferencia). El cambio debe solicitarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega, y el producto debe conservar su empaque original, estar en perfecto estado. Solo deben escribirnos para realizar el cambio:

🎁 Empaque de regalo incluido
✨ *Todos tus pedidos llevan un detalle especial:

🛍️ Si el juguete cabe en nuestras bolsas de regalo → lo enviamos empacado y listo para entregar.
🎀 Si es un regalo grande en la capital → agregamos un detalle decorativo para mantener el espíritu de regalo.
📦 *Si es un regalo grande enviado al interior → se entrega en su caja, envuelta en plástico para protegerla durante el traslado. Se agrega moña y tarjetita.

Uso adecuado de los juguetes

Las edades recomendadas publicadas en los productos de Matatero Tero La se basan en la información proporcionada por los fabricantes y en criterios de desarrollo infantil. No obstante, estas recomendaciones son orientativas y pueden variar según cada niño.

Del mismo modo, las funciones educativas y las habilidades que sugerimos desarrollar con cada juguete son referencias generales, que pueden diferir según el uso, la forma de juego y las características individuales de cada niño.

El comprador es responsable de verificar la idoneidad del juguete para el niño que lo usará. Matatero Tero La no se hace responsable por errores en la clasificación de edad, en la categoría educativa asignada, ni por un uso distinto al recomendado.