Preguntas Frecuentes

🧸 ¿Cómo sé qué juguete es adecuado para mi hijo/a?

En nuestra sección ⬆️ Explora Juguete ⬆️ puedes buscar por edad, tipo de juego, habilidades, materiales o intención.

Cada juguete tiene además una descripción con sugerencias de uso y beneficios.

La edad y uso recomendado que aparece en cada juguete es una guía orientativa basada en información del fabricante y en el desarrollo promedio de los niños. Cada pequeño crece a su ritmo 💛, por eso siempre te recomendamos usar tu criterio como papá o mamá y acompañar el juego con supervisión adulta. La seguridad siempre es primero.

🚚 ¿Hacen envíos a todo el país?

¡Sí! Enviamos a toda Guatemala.

En la Ciudad de Guatemala los pedidos llegan en 1 a 2 días hábiles.
Para el resto del país, el tiempo de entrega es de aproximadamente 5 días hábiles.

Trabajamos con empresas de paquetería confiables para que tu pedido llegue seguro y a tiempo.

💳 ¿Cuáles son las formas de pago?

Aceptamos pagos con tarjeta de crédito, débito, transferencias bancarias y medios de pago locales.

Todas nuestras transacciones están protegidas y son 100% seguras.

🎁 ¿Puedo hacer un regalo y enviarlo directamente?

¡Por supuesto!

Si tu compra es un regalo, ofrecemos la opción de cambio por otro producto de igual o mayor valor (pagando la diferencia). El cambio debe solicitarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega, y el producto debe conservar su empaque original, estar en perfecto estado. Solo deben escribirnos para realizar el cambio:

🎁 Empaque de regalo incluido
✨ *Todos tus pedidos llevan un detalle especial:

🛍️ Si el juguete cabe en nuestras bolsas de regalo → lo enviamos empacado y listo para entregar.
🎀 Si es un regalo grande en la capital → agregamos un detalle decorativo para mantener el espíritu de regalo.
📦 *Si es un regalo grande enviado al interior → se entrega en su caja, envuelta en plástico para protegerla durante el traslado. Se agrega moña y tarjetita.

Todos nuestros pedidos se envían sin precio visible.

📦 ¿Qué pasa si mi pedido llega incompleto o con daño?

Nos importa mucho tu experiencia. Si hay cualquier problema con tu pedido, escríbenos de inmediato a nuestro WhatsApp o correo.

Te daremos una solución rápida: ya sea reposición, cambio o reembolso según el caso.

🔁 ¿Puedo cambiar o devolver un producto?

Sí. Aceptamos cambios o devoluciones dentro de los 15 días posteriores a la entrega, siempre que el juguete esté en perfecto estado y sin uso.
Consulta nuestra Política de Cambios y Devoluciones para más detalles.

📲 ¿Dónde puedo contactarlos?

Puedes escribirnos por:

WhatsApp: https://wa.me/c/50237508635
Instagram: https://www.instagram.com/matateroterola_jugueteria/
Facebook: https://www.facebook.com/MatateroTeroLaGT
Correo: mataterogt@gmail.com

Siempre estamos felices de ayudarte. 💛

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¿Son seguros los juguetes?

Seleccionamos juguetes de calidad, recomendados según la edad indicada. Aun así, como todo producto infantil, deben usarse bajo supervisión de un adulto. Matatero Tero La no se hace responsable por un uso inadecuado o edad recomendada.

¿Cuál es el uso adecuado de los juguetes?

Las edades recomendadas publicadas en los productos de Matatero Tero La se basan en la información proporcionada por los fabricantes y en criterios de desarrollo infantil. No obstante, estas recomendaciones son orientativas y pueden variar según cada niño.

Del mismo modo, las funciones educativas y las habilidades que sugerimos desarrollar con cada juguete son referencias generales, que pueden diferir según el uso, la forma de juego y las características individuales de cada niño.

El comprador es responsable de verificar la idoneidad del juguete para el niño que lo usará. Matatero Tero La no se hace responsable por errores en la clasificación de edad, en la categoría educativa asignada, ni por un uso distinto al recomendado.